Технічна підтримка та гарантії

Протягом якого часу діє гарантія на придбане обладнання?

Наша компанія пропонує клієнту безкоштовно випробувати товар протягом 30 днів! Якщо з якихось причин обладнання не підійшло, ви маєте можливість повернути його протягом місяця з дня покупки. Зазначимо також, що всі витрачені вами кошти повертаються без з'ясування причини, через яку ви вирішили повернути товар.

Все обладнання, представлене нашою компанією (CDMA телефони, 3G роутери, 3G модеми, антени), має гарантію 24 місяці. Перед тим, як товар буде передано клієнту, він ретельно оглядається, проходить контроль якості та працездатності. У разі відправлення транспортними компаніями обладнання страхується, розмір страховки становить повну вартість товару.

Разом із продукцією клієнт отримує гарантійний талон, у якому зазначено найменування товару, його вартість, серійний номер, дата покупки та кількість. У період перебування товару на гарантії, гарантійний талон є документом, на підставі якого клієнт має право звернутися до нашої компанії для вирішення питань, пов'язаних із будь-якими дефектами або несправністю товару. Повернення коштів виконується протягом трьох днів. Заміна та ремонт товару відбувається протягом чотирнадцяти днів. Зазначимо, що на кабелі та перехідники гарантія не поширюється.

Як здати обладнання на ремонт?

На гарантійне обслуговування товар приймається лише за дотримання нижченаведених пунктів:

• на товарі відсутні механічні (великі подряпини, сколи), теплові (затемнення поверхні, зміна зовнішнього вигляду товару) та хімічні пошкодження
• гарантійні пломби та стікери не пошкоджені та мають первісний вигляд

Для ремонту обладнання, будь ласка, зв'яжіться з нашим технічним відділом за телефоном 0(800) 214-853, або за допомогою електронної пошти: order@mir3g.com.ua

Графік роботи технічної підтримки:

• Пн-пт: з 9.00 до 18:00
• Сб - Нд: вихідні

Якщо у вашому місті немає нашого представництва, несправне обладнання необхідно відправити нам за допомогою автотранспортної компанії «Нова пошта». Щоб дізнатися реквізити отримувача, зверніться до служби підтримки за телефоном 0(800) 214-853 або електронною поштою order@mir3g.com.ua

Як відбувається віддалене вирішення проблеми?

Деякі питання щодо роботи обладнання можна вирішити через інтернет. Для цього вам необхідно:

• скачати та встановити безкоштовну програму TeamViewer
• за допомогою альтернативного інтернет-каналу (ADSL, Wi-Fi та ін.) підключити комп'ютер до мережі
• запустити програму TeamViewer
• за телефоном 0(800) 214-853 зв'язатися зі службою технічної підтримки та повідомити дані, які вказані в програмі TeamViewer, а саме: «Ваш ID» та «Пароль»
• після цієї процедури наш співробітник зможе протестувати обладнання, виявити проблеми та виправити їх, якщо це можливо.